Возврат и обмен

Если товар не подошёл

Вы можете вернуть светильник надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету или другим причинам. Так как покупка сделана дистанционно (через сайт), вернуть товар можно в течение 7 дней после получения без объяснения причин.

Что понадобится

• Сам товар в полной комплектации и упаковке
• Заявление на возврат — скачайте бланк ниже или возьмите из посылки
• Документ, подтверждающий покупку: номер заказа, электронный чек или выписка. Отсутствие бумажного чека не лишает вас права на возврат — покупку можно подтвердить другими способами.

Обратная доставка товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

Если товар с дефектом или браком

На всю продукцию собственного производства действует гарантия 3 года. Если в течение гарантийного срока обнаружился заводской дефект — неисправность электрики, повреждение покрытия, брак сборки — мы бесплатно заменим товар, отремонтируем его или вернём деньги на ваш выбор.

Что делать

1. Сфотографируйте дефект — по возможности до установки.
2. Свяжитесь с нами по телефону или через форму ниже, приложите фото и номер заказа.
3. Мы согласуем способ решения: замена, ремонт, скидка или возврат средств.

Что не покрывает гарантия

• Механические повреждения, полученные после получения товара
• Дефекты из-за неправильного монтажа или подключения
• Повреждения от ламп мощностью выше указанной в карточке товара
• Естественный износ расходных элементов (например, ламп в комплекте)

Как вернут деньги

Возврат средств происходит тем же способом, которым была оплата. Если вы платили картой на сайте — деньги вернутся на ту же карту. Мы оформляем возврат в течение 10 дней с момента одобрения заявления; зачисление на карту далее зависит от вашего банка и может занять до 30 дней.

При возврате мы формируем корректирующий кассовый чек, который придёт вам на электронную почту или телефон.

Отмена заказа

Если вы передумали до того, как заказ отправлен, — отмена бесплатна, деньги возвращаются полностью. Если заказ уже в пути, вы можете отказаться от него при получении или не забирать из пункта выдачи; в этом случае возвращается стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку.

Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону или через форму ниже, указав номер заказа.